Tomáš Urban z Jeseníku si před časem pořídil zánovní telefon od společnosti JabkoLevně.cz. Jenže po necelých dvou měsících zařízení policie zablokovala s odůvodněním, že mobilní telefon pochází z trestné činnosti.
„V tomto případu máme tři podezřelé, kteří pod různými legendami, konkrétně pod zřízením kryptopeněženky a následné výhry mobilního telefonu, lákali lidi do prodejny s mobilními telefony, kde s nimi sepisovali smlouvy a brali si telefony na splátky. Tyto telefony následně poškozeným vzali a dali je dál do oběhu,“ sdělil mluvčí policie Jan Daněk.
[chooze:article;value:643993]
Nutno dodat, že když ho pan Urban kupoval, tak ještě v databázi kradených nebyl. Telefon policie zablokovala v listopadu, v lednu informovala obchod. „V rámci vyšetřování případu jsme zaslali společnosti žádost o poskytnutí informací, za jakých okolností byl zmiňovaný mobilní telefon vykoupen. V této žádosti je také uvedeno, že se jedná o telefon, který pochází z trestné činnosti, konkrétně z trestného činu podvod,“ vysvětlil mluvčí Daněk.
Pan Urban odstoupil od smlouvy. Protože peníze nepřicházely, obrátil se na pořad Na vaší straně. Reportér do obchodu JabkoLevně napsal a provozní ředitel společnosti odpověděl, že v rámci zákaznického servisu vrací panu Urbanovi plnou kupní cenu zařízení. „Všechny peníze mi navrátili,“ potvrdil pak.
[chooze:article;value:644318]
Reportáž vyvolala vlnu reakcí, a tak se rozhodl případ okomentovat i jednatel společnosti. „Ta situace pro nás byla také nešťastná. Chápu pana Urbana, my jsme se mu za to také omlouvali, plně chápeme nepříjemnosti, které jsme mu způsobili. Každopádně pro nás to byl kontextově minulý rok jeden kradený telefon, respektive dva, z 20 tisíc prodaných,“ uvedl jednatel společnosti JabkoLevně Adam Bórik.
Udělali jsme chybu, přiznává společnost
„Historicky jsme od policie v relativně krátkém časovém úseku dostali zpětné vyjádření ohledně toho, jestli telefon bude zabavený, vrácený. Často nám policie řekla: ,My jsme jen potřebovali zjistit, odkud vám telefon přišel, zákazníkovi ho necháme, nebude podléhat blokaci apod.‘ V tomto případě jsme to nezjistili a čekali jsme naší chybou až moc dlouho, jestli nám policie dá nějaké vyjádření. Tím, že jsme to nezjistili, tak se ten případ prodloužil, což beru, že je naše chyba, naše zodpovědnost, což je pro nás velké ponaučení,“ doplnil Bórik.
[chooze:article;value:643357]
Reportér pořadu Na vaší straně se zajímal i o to, jak společnost telefony kontroluje, když je vykupuje. „Nejdřív si telefon zkontroluji po vizuální stránce, poprosím vás ho odemknout, abychom se mohli podívat do nastavení,“ popisuje Bórik.
Probíhá kontrola a nacenění telefonu. „V případě, že s tím souhlasíte, telefon zanesu do skladu kolegům. Ti ho kompletně otestují. V případě, že vše bude v pořádku, budu od vás potřebovat občanský průkaz, sepíšeme s vámi smlouvu a velice důležité, vezmu si IMEI toho telefonu, zadám ho do databáze policie mobilů odcizených,“ uvádí dále Bórik.
Zadáváme pro zkoušku IMEI mobilního telefonu reportéra. „Nebyl nalezen v této databázi. Co se může stát, a to byl přesně případ té reportáže, že v tuhle chvíli ten telefon tam není vedený, já bych ho od vás vykoupil,“ upřesnil Bórik.
[chooze:article;value:644795]
A kolik telefonů takto nechá policie zablokovat? „Každoročně jsou to přibližně tři tisíce telefonů, někdy je to více, někdy méně. Je také důležité říct, že blokaci neprovádí jen policie, ale často moderní telefony umožní majiteli, aby telefon díky svému účtu u telefonní společnosti dokázal zablokovat sám. O některých případech se tak ani nedozvíme,“ vysvětlil mluvčí Policejního prezidia David Schön.
Kromě peněz dostal student i mobil
Pokud se dostanete do stejné situace jako pan Urban, tak je právo na vaší straně. „V tomto případě se jednalo o právní vadu, která podstatným způsobem zamezila spotřebiteli věc užívat. V takovém případě se jedná o podstatné porušení smlouvy ze strany prodávajícího a spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy,“ zdůvodnil advokát Štěpán Ciprýn.
[chooze:article;value:645226]
„Nemusím sice jako ten prodávající, ten podnikatel, automaticky respektovat nějaké odstoupení od smlouvy, můžu třeba dát úplně ekvivalentní věc. Spotřebitel nemusí čekat, jak to celé doběhne, když už tam je právní vada, že věc je zabavena za účelem trestního řízení,“ dodal advokát Ondřej Preuss.
Že měla firma pana Urbana kontaktovat dříve, to Bórik uznal. Ačkoliv mu už společnost peníze vrátila, jen u toho nezůstalo. Jednatel JabkaLevně přijel za panem Urbanem osobně až do Jeseníku a dal mu nový telefon.
