Paní Karolínu na podvodný e-shop přivedla reklama na sociální síti. Stránky jí na první pohled přišly k nerozeznání od pravých stránek obchodu, který dobře znala. „Nakoupila jsem pleťové masky pro dceru v hodnotě 300 korun. A vlastně když proběhla platba, tak já jsem neplatila klasicky kartou, ale byla jsem přesměrována do své banky. Zaplatila jsem, platba proběhla. A místo klasického potvrzení o objednávce, kde máte soupis, se mi vrátil pouze e-mail v anglickém jazyce. Říkám si aha, tady je asi něco špatně,“ popsala svůj zážitek s podvodným e-shopem Karolína Mihalová.
Šlo o firmu s kosmetickým zbožím. Zná ji, nakupuje u ní, tak jí na nákupu nepřišlo nic podezřelého. „Bylo tam oficiální logo Vivantis, kompletně celá jejich stránka. Oni tam vytvořili kompletně celou tu jejich stránku, i s Viva klubem. Tam se to lišilo pouze v tom, že na oficiálních stránkách Vivantisu, když srolujete dolů, tak najdete telefonický kontakt. Což na těchto stránkách není,“ sdělila Mihalová.
Paní Karolína proto zavolala na číslo, které je na oficiálních stránkách. „S paní jsme se chvilku pobavily a vlastně jsem si potvrdila to, že jsme nakoupila na podvodných stránkách. Je jsem informovala, paní z toho byla překvapená, že jsem jako první. Nicméně, že to budou řešit a že se mi ozvou přes IT oddělení,“ dodala Mihalová.
[chooze:article;value:640814]
„Byli jsme kontaktovaní zákaznicí, že viděla naši reklamu na sociálních sítích, kde byly extrémně výhodné ceny na parfémy. Přišlo nám několik dalších e-mailů. My momentálně testujeme systém, který umí to, že odhaluje tuhle klamavou reklamu na sítích,“ uvedl marketingový ředitel Vivantis Tomáš Bártek.
Podvedená zákaznice hned kontaktovala svou banku, platba ale zrušit nešla. „Protože jsem tu platbu potvrzovala ve svém internetovém bankovnictví. Že tedy musím vydržet 15 dnů a že pak bude možné tu platbu reklamovat,“ řekla Mihalová.
Že zákazníky odvádí reklamy na sociálních sítích na falešné stránky, potvrzují i další značky. „My to vidíme na Facebooku, když se tam objeví ty podvodné reklamy na naše webové stránky,“ prozradil jednatel Superzoo Luboš Rejchrt.
Podvodníkům nahrává umělá inteligence, která falešnou stránku rychle vytvoří. „Dřív trvalo udělat falešný e-shop třeba týden a dneska ho vyrobí během pěti vteřin jenom na jeden klik, a když se na to přijde a někdo ho zablokuje, tak dokážou vyrobit nový v podstatě obratem,“ upozornil odborník na IT Miloslav Lujka.
„V loňském roce byl rok víceméně rekordní, kdy jsme do seznamu umístili na čtyři stovky rizikových e-shopů, a opět se jednalo především o anonymní e-shopy,“ uvedl František Kotrba z České obchodní inspekce.
[chooze:article;value:640699]
S falešným e-shopem má zkušenosti i paní Michaela. Za zboží, které nikdy nedostala, zaplatila několik tisíc. „Scrollovala jsem na facebooku a klasické ty reklamy tam na mě skákaly. A tato na Vivantis mi nepřišla vůbec ničím podezřelá. Bylo to něco pod pět tisíc, ale když se to přepočítalo na ty singapurské dolary, tak to bylo nějak přes pět tisíc. A to bylo pro mě strašně podezřelé, takže hned jsem se ozvala bance, aby mi teda zablokovali kartu a jestli by se nedala ta platba nějak stornovat. Ale to mi na zákaznické lince řekli, že není možné,“ řekla Michaela Šanobová.
A třetí případ, už jsme vám ho jednou ukázali. Tady si zákaznice taky myslela, že nakupuje na oficiálních stránkách známého prodejce spodního prádla. Zaplatila 800 korun. Na rozdíl od dalších podvedených jí balíček přišel. Podprsenky ale vůbec nevypadaly jako ty, co si objednala. „Čekala jsem luxusní prádlo a přišly takový čínský šmejdy, prostě hadry,“ postěžovala si Miloslava Jančová.
Podvodné e-shopy jsou nejčastěji z Hongkongu, Singapuru, Indie, ale i ze Spojených států či Ruska. Triky ale volí vždy stejné. „Jde to nejvíc poznat na tom, že na vás psychologicky tlačí. Lidi dohání v životě i na internetu strach a chamtivost, strach, že vás vystraší třeba mailem, že se vám někdo snaží něco ukrást a máte někam kliknout, třeba na Instagram. U chamtivosti to funguje tak, že třeba mají iPad nebo nějaký tablet, počítač nebo kosmetiku ve velké slevě,“ upozornil Lujka.
„Velkou šanci minimalizovat rizika mají sami spotřebitelé tím, že budou obezřetní. Ta prevence je nesmírně důležitá,“ přitakal Kotrba.
Že není paní Michaela jediná podvedená, se přesvědčila sama, když šla podvod nahlásit na policii. „Říkal, že tam chodí týdně 20 lidí, protože lidí jsou blbí a klikají na různé reklamy na Facebooku. A že takhle jim ty případy přibývají a vlastně je to neřešitelné, protože ten člověk nakopíroval například jako v mém případě Vivantis, tam se nějak obohatil, za dva dny tu stránku zruší a udělá něco podobného s nějakým jiným obchodem,“ dodala Šanobová.
[chooze:article;value:639593]
„Jedná se o dlouhodobý trend, se kterým se setkáváme již několik let. Statistiku nesledujeme, protože se jedná o klasický podvod. Klíčové je ptát se provozovatelů sociálních sítí, proč toto umožňují, protože my před tímto opakovaně varujeme,“ konstatovala policie.
„Facebook samozřejmě ví nebo může tušit, že se jedná o podvodné stránky, ale zároveň pro něj to jsou peníze, které přichází za tu inzerci, takže tam je vždycky souboj morálky versus toho, že každá sociální síť, byť je zadarmo, je tady kvůli tomu, aby vydělávala peníze,“ okomentoval situaci Lujka.
Důležité je, aby se ozvali i ostatní podvedení zákazníci, a pomohli tak předejít tomu, aby se napálili i další. „Doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, poslat mu případné screenshoty z té reklamy a nějaké informace, například URL té webové stránky,“ požádal Bártek.
Pro zákazníky mají společnosti jedno doporučení. Odkazují je na své mobilní aplikace. „Když jdete přes aplikaci, tak nemůžete udělat chybu,“ radí IT ředitel Sportisima Petr Kraus. Ale samozřejmě platí, že byste aplikace měli instalovat jen z oficiálních obchodů Google Play a AppStore.
]]>