Na konci dubna měla do Spojených arabských emirátů, konkrétně na jejich sever do Rás al-Chajmá, cestovat i paní Irena. Zájezd koupila v listopadu. Hned po vypuknutí konfliktu začala řešit, co s dovolenou. Věděla, že do Emirátů už cestovat nechce.
„Určitě ne, vzhledem k tomu, že jsme chtěli jet s vnučkou, je to určitě zavazující. Mám pocit, že situace se tam určitě neuklidní a bude to trvat déle než dva až tři měsíce,“ sdělila paní Irena, klientka CK Fischer.
[chooze:article;value:643659]
Chtěla tak zájezd vyměnit za jiný, nabízela, že hned doplatí celou cenu. Jenže odpověď cestovní kanceláře ji překvapila – zájezd může změnit, ale musí zaplatit storno, zhruba 40 tisíc.
Odpověď cestovky překvapila
„V tuto chvíli bohužel není možné váš zájezd změnit bezplatně, neboť váš termín odjezdu nespadá do období, pro které byla bezplatná změna vyhlášena,“ sdělila paní Ireně prostřednictvím e-mailu pracovnice zákaznického centra cestovní kanceláře.
Paní Irena řešila, jestli doplatit cestovní kanceláři zbytek ceny, téměř 95 tisíc, a doufat, že sama cestovka zájezd zruší a peníze jí vrátí, nebo přijít o zaplacenou zálohu. Termín platby se blížil. Zájezdy byly zrušené jen do konce března. Obrátila se tak na pořad Na vaší straně. Hned poté, co redakce kontaktovala cestovní kancelář, přišla odpověď, že ruší další zájezdy včetně toho, který měla paní Irena.
[chooze:article;value:643317]
„V tom úplném začátku jsme ještě museli řešit jednak klienty, kteří měli ty nejbližší odlety, a pak samozřejmě to, abychom co nejrychleji všechny klienty, kteří byli na Blízkém východě, dostali v pořádku zpátky domů. Takže i z toho důvodu jsme postupovali od těch nejbližších odletů klientů a ty jsme postupně informovali a posouvali jsme to okno, dokdy ty zájezdy jsou zrušené,“ vysvětlil mluvčí CK Fischer Jan Bezděk.
Cestovní kancelář nakonec zrušila všechny odlety do Spojených arabských emirátů až do konce dubna. „Všichni klienti mají tři možnosti: Bezplatnou změnu zájezdu za jiný, navíc ještě od nás dostanou pětiprocentní bonus z již zaplacené částky. Dále mohou zrušit ten zájezd. A buď jim dáme 105 % té částky na poukaz, který pak v budoucnu někdy u nás uplatní, anebo zájezd můžou bezplatně zrušit a my jim vrátíme všechny peníze, které za ten zájezd zaplatili,“ upřesnil Bezděk.
[chooze:article;value:642976]
„Rozhodli jsme se, že si vybereme jiný zájezd, protože si myslíme, že ten přetlak bude určitě následovat, tak jsme to přeložili na říjen. Ale změnili jsme destinaci,“ dodala paní Irena.
Ministerstvo zahraničí do Spojených arabských emirátů doporučuje cestovat jen ve zcela nezbytných případech. To ale automaticky neznamená, že by cestovní kancelář měla povinnost zájezd zrušit nebo klient měl právo od smlouvy odstoupit, aniž by platil storno.
Cesty na Blízký východ se ruší
„Pokud ministerstvo zahraničních věcí kvůli zhoršené bezpečnostní situaci vydá cestovní doporučení či varování, nejde o právně závazný zákaz cestování, protože ministerstvo nemá pravomoc cesty jednotlivcům ani firmám zakázat; vztah se řídí smlouvou a zákony mezi klientem a cestovní kanceláří,“ uvedl mluvčí ministerstva Adam Čörgő.
[chooze:article;value:643617]
„Tady nemáme žádný konkrétní autoritativní závěr, který by nám řekl dopředu, ano, tohle je už ta situace, kdy můžeme odstoupit od smlouvy bez sankce. Ale my se na to díváme z pohledu běžného spotřebitele a tam nemůžeme po něm požadovat to, aby si provedl nějakou expertní analýzu a každý den analyzoval situaci v daném místě toho zájezdu,“ říká vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest Jan Šůra.
„Doporučujeme obrátit se na svou cestovní kancelář nebo leteckou společnost a řešit varianty náhradní dovolené. Pokud je cestovní kancelář připravená poskytnout veškeré služby, které jsou součástí zájezdu, pak je na odpovědnosti cestovní kanceláře a zároveň také samotného cestujícího, zda se do daného regionu vypraví či nikoliv,“ domnívá se ředitelka Asociace cestovních kanceláří a agentur Kateřina Chaloupková.
[chooze:article;value:643084]
Velké cestovní kanceláře ruší většinu zájezdů na Blízký východ až do konce zimní sezóny.
Klienti váhají
„Aktuálně oslovujeme všechny klienty, kteří měli zakoupený zájezd od teďka do konce zimní sezóny, proaktivně jim nabízíme zrušení zájezdu a vrácení peněz, nebo pokud chtějí jiný zájezd, tak jim nabízíme bonus 10 %,“ sdělil mluvčí CK Alexandria Petr Šatný.
„Ve chvíli, kdy se obnoví lety do Spojených arabských emirátů, tam už potom spíš budeme postupovat individuálně podle toho, kdy se na nás třeba klient obrátí s nějakou prosbou, tak samozřejmě budeme se snažit vyjít vstříc,“ poznamenal mluvčí CK Fischer a Exim Tours Jan Bezděk.
[chooze:article;value:643620]
„V tuto chvíli máme pozastavené zájezdy do Spojených arabských emirátů a do Ománu až do 5. dubna, klientům nabízíme bezplatné storno nebo změnu zájezdu zdarma. U těch pozdějších zájezdů nabízíme změnu zájezdu zdarma až do 30. dubna. Pokud by se situace na Blízkém východě nelepšila, i my samozřejmě ty termíny upravíme,“ řekla Simona Fischerová, mluvčí CK Blue Style.
„My jsme zrušili všechny zájezdy Ománu do 6. dubna, kdy měl být poslední odlet. Klientům, kteří měli letět do Dubaje, byly zrušené zájezdy do 15. dubna. Klienti, kterým jsme zrušili zájezdy, měli možnost buď bezplatně změnit termín, destinaci, nebo úplně zrušit celý ten zájezd s plným vrácením peněz. Dubaj máme na individuálním produktu, tam postupujeme podle všeobecných podmínek, kdy lze za určitý poplatek změna buď termínu, nebo té destinace,“ vysvětlila mluvčí CK Čedok Klára Divíšková.
[chooze:article;value:641798]
Ale nemělo by to, že ministerstvo zahraničí doporučuje někam necestovat, být automaticky důvodem pro zrušení zájezdu? Cestovní ruch má v Česku na starosti ministerstvo pro místní rozvoj. Podle něj by se pravidla měla ujasnit.
„Na úrovni EU se projednává nová směrnice, která má za cíl definovat, co přesně jsou ,mimořádné okolnosti‘ a jakou váhu mají mít právě doporučení ministerstva zahraničí. Chceme, aby pravidla byla pro klienty i cestovní kanceláře předvídatelnější,“ dodala k tomu mluvčí ministerstva pro místní rozvoj Veronika Lukášová.
Tak snad změna přijde co nejdřív, aby se turisté příště nemuseli bát, že se budou rozhodovat mezi cestou do potenciálně nebezpečné oblasti a ztrátou peněz.